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TechExcel签约新电信息,为IT运维保驾护航

2011年10月,北京——近日,TechExcel喜签新电信息科技(苏州)有限公司,采用TechExcel《CustomerSuite解决方案》,优化客户服务和IT服务管理,提供稳定优质的IT服务,提高IT运营与管理效率,增强企业的核心竞争力。

近年来,随着信息化的不断深入,业务对IT的依赖不断加强,IT服务管理的复杂性不断增大。因此,为客户提供IT服务的服务提供者,不仅要提供和支持与产品相关的增值和延伸服务,还要按照客户企业所需要的服务水平、参照一定的服务体系和框架,提供符合用户满意度要求的全程IT服务,并对这些服务提供可管理的指导框架,以适当的成本和可控的运营风险,保障IT服务的高质量。

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通过实施TechExcel《Customer Suite解决方案》,TechExcel帮助新电信息科技(苏州)有限公司实现以下改进:

  • 根据公司IDC数据中心客户服务管理,和公司内部IT支持管理的需要,利用ServiceDesk System支持事件管理、问题管理、发布管理、变更管理、运行管理、配置管理的全程自动化;
  • 基于ITIL最佳业务实践,实现了IITL管理流程的无纸化、自动化和智能化;
  • 所有IT服务管理项目实现了流程自动化的任务贯穿,形成闭环的工作流,并有计划任务机制、报警提醒机制、事件升级机制、跟踪反馈机制,监督回访机制;
  • 注重客户满意度,将服务等级协议管理固化到工具中,以真实数据来规范响应和解决时间;
  • 提供对服务事件、员工生产力、SLA、客户满意度等全方位的统计分析和导出功能,为企业各级人员提供全面、直接的价值数据;
  • 通过统一的知识库管理,实现企业知识资产的日积月累,提升企业能力,提高工作效率,保证服务质量;
  • 建立客户自助服务门户,客户通过自助服务就能解决问题,提升客户满意度,有效降低服务成本。

关于新电信息:

NCS是国际领先的独立IT和通信工程解决方案供应商,在亚太和中东地区有超过四千名员工。NCS拥有该地区最多的认证的IT项目经理(CITPM)能够为我们的客户提供高质量的服务。在2006年Gartner Dataquest举办的评选中,NCS被评为新加坡IT专业服务第一名!

NCS成立于1980年代早期,作为新加坡政府公共管理电脑化的主要IT解决方案供应商,NCS协助执行了两千多个大规模的、关键任务和多平台的项目。现在,NCS是新加坡电信的全资子公司,客户群包括国际性的蓝筹市场领导者,例如花旗银行、辛克物流、本田、以及政府部门,如香港特别行政区政府、毛里求斯、斯里兰卡,验证了我们在行业的领导地位。

新电信息科技(苏州)有限公司是NCS的全资子公司,注册资金1000万,是中国——新加坡苏州工业园区内获得CMMI5认证的最大的软件企业之一。公司主要业务是开发大型的软件项目,客户分布于全球的金融、医疗、教育、制造、证券、物流、电信等各个行业。

 
       

 

关于TechExcel 公司

TechExcel公司是全球领先的应用生命周期管理(ALM)、IT服务管理(ITSM)和客户关系管理(CRM)解决方案提供商,倡导"以知识为核心"的管理理念,以高度灵活配置能力的软件产品为优势,助力企业实现产品研发与服务支持间的畅通与高效,通过成熟的管理实践,实现企业战略目标。

TechExcel 公司1995 年成立于美国加州Lafayette,目前公司的研发、营销、服务及伙伴网络已遍及世界五大洲,产品已成功实践于全球43个国家和地区2000多家客户,并涵盖全球500强企业的30%。客户行业覆盖金融/银行、游戏开发、软件和IT服务、制造业、教育、医疗、通信、工程、物流、国防等众多领域。

了解更多,请访问www.techexcel.com.cn或致电400-670-3328。

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