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CustomerWise助力昆仑联通,加速提升客户服务效率

2011年12月,北京——近日,TechExcel喜签北京昆仑联通科技发展有限公司,采用CustomerWise IT外包运营服务管理解决方案,打造高效IT服务运营管理平台,实现客户生命周期全过程管理,提高多部门、跨团队工作效率和客户满意度,强化企业服务管理,全面提高企业核心竞争力。

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随着IT外包市场蓬勃发展,市场竞争也越为激烈,IT服务供应商需要在不断提高自身运营服务管理水平的同时,客户对服务品质、服务感受和客户满意度等多方面也提出了更高的要求;同时IT外包的运营管理也面临着来自客户、合作伙伴、供应商、企业领导、IT运维工程师等各方面的压力。如何管理好客户整个生命周期,将市场、销售、IT外包服务支持团队整合成完整的盈利体系,提升企业竞争力?如何发挥现有团队的潜在能量,为客户提供更加高效满意的服务,最终提升公司的盈利能力?如何选择适合自身IT外包业务模式的管理工具来辅助管理流程的落地?这些问题已成为当前昆仑联通亟待解决的问题。

通过实施TechExcel CustomerWise IT外包运营服务管理解决方案,帮助北京昆仑联通科技发展有限公司实现以下改进:

  • 建立跨地域、统一的IT运营管理平台,解决IT外包资源分散管理问题,为分布式客服团队提供快速支持;
  • 将企业的市场、销售、运营、服务等多部门联系起来,整合成完整的盈利体系,构建起整个客户生命周期管理视图;
  • 规范的服务标准管理,为客户量身定制的客服服务平台,提高客服人员工作效率,提升服务质量;
  • 注重客户满意度,将服务等级协议管理固化到工具中,以真实数据来规范响应和解决时间;
  • 通过统一的知识库管理,实现企业知识不断积累的知识库建设体系,有效应对IT外包服务人员流动而不对企业运维造成影响;
  • 轻松满足企业各类考核、统计分析、各类价值数据需求;
  • 建立客户自助服务门户,客户通过自助服务就能解决问题,提升客户满意度,有效降低服务成本。

关于北京昆仑联通科技发展有限公司

北京昆仑联通科技发展有限公司是一家以提供IT产品和专业运维服务为经营方向的综合性技术企业。公司成立于1998年,从成立之初就制定了"技术为本,服务社会"的大方向。整个公司集硬件产品、软件产品销售和服务于一体,坚持不断引进国外先进产品和技术,为企业客户提供IT解决方案和技术支持服务。

 
       

 

关于TechExcel 公司

TechExcel公司是全球领先的应用生命周期管理(ALM)、IT服务管理(ITSM)和客户关系管理(CRM)解决方案提供商,倡导"以知识为核心"的管理理念,以高度灵活配置能力的软件产品为优势,助力企业实现产品研发与服务支持间的畅通与高效,通过成熟的管理实践,实现企业战略目标。

TechExcel 公司1995 年成立于美国加州Lafayette,目前公司的研发、营销、服务及伙伴网络已遍及世界五大洲,产品已成功实践于全球43个国家和地区2000多家客户,并涵盖全球500强企业的30%。客户行业覆盖金融/银行、游戏开发、软件和IT服务、制造业、教育、医疗、通信、工程、物流、国防等众多领域。

了解更多,请访问www.techexcel.com.cn或致电400-670-3328。

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