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CustomerWise助力迅威恒达,实现IT外包客户服务及商机管理

2012年10月,北京——近日,TechExcel喜签深圳迅威恒达科技有限公司,采用TechExcel公司CustomerWise IT外包运营服务管理解决方案,打造高效IT服务运营管理平台,以客户为中心,将销售过程、服务过程统一管理起来,有效从销售过程中挖掘服务的商机,提升企业IT服务水平和运作效率。

深圳迅威恒达科技有限公司拥有2700多家广大客户群体,客户信息资源非常丰富,公司非常期望可以有效充分挖掘和利用这部分最有价值的资源,通过一个有效的信息化管理工具,将企业销售过程、服务过程统一管理起来,并且从销售过程中挖掘服务业务的商机。在迅威恒达的客户群体中,有很多都是一次性销售,如果能够重新挖掘利用这些客户资源,对公司而言无疑是一座金矿。

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通过实施TechExcel CustomerWise IT外包运营服务管理解决方案,帮助深圳迅威恒达科技有限公司实现以下改进:

  • 建立跨地域、统一的IT运营管理平台,解决IT外包资源分散管理问题,为分布式客服团队提供快速支持;
  • 将企业的市场、销售、运营、服务等多部门联系起来,整合成完整的盈利体系,构建起整个客户生命周期管理视图;
  • 有效管理每一个客户从初次联系到最终实现销售的全过程管理,通过客户全局视图,可有效展现出全面的客户信息、销售线索、机会和活动,有效提升销售的生产率,实时了解客户跟进情况,挖掘有效商机;
  • 规范的服务标准管理,为客户量身定制的客服服务平台,提高客服人员工作效率,提升服务质量;
  • 建立客户自助服务门户,客户通过自助服务就能解决问题,提升客户满意度,有效降低服务成本;
  • 通过统一的知识库管理,实现企业知识不断积累的知识库建设体系;
  • 轻松满足企业各类考核、统计分析、各类价值数据需求;

让我们共同见证,深圳市迅威恒达科技有限公司在TechExcel CustomerWise IT外包管理软件的支持下,实现对企业商机、客户服务及IT外包业务的全面管理,继续秉承 "专注您所关注,服务成就卓越"的经营理念,将自身的技术实力与服务能力转化为客户的业务成效,加速向行业领航者发起冲击!

关于深圳市迅威恒达科技有限公司

深圳市迅威恒达科技有限公司是一家成立于2003年,专注于IT资源整合、解决方案提供及服务供应的领先企业;客户覆盖金融证券、科研制造、能源物流、政府医疗、动漫新兴产业等,拥有雄厚的系统集成能力和丰富的IT服务经验。面向全国用户,以深圳为基地先后在福州、厦门、东莞、惠州成立了分公司与办事处,公司业务长足发展,公司的年销售额从成立初期的千万元水平增长到现在的数亿元规模。

 
       

 

关于TechExcel 公司

TechExcel公司是全球领先的应用生命周期管理(ALM)、IT服务管理(ITSM)和客户关系管理(CRM)解决方案提供商,倡导"以知识为核心"的管理理念,以高度灵活配置能力的软件产品为优势,助力企业实现产品研发与服务支持间的畅通与高效,通过成熟的管理实践,实现企业战略目标。

TechExcel 公司1995 年成立于美国加州Lafayette,目前公司的研发、营销、服务及伙伴网络已遍及世界五大洲,产品已成功实践于全球43个国家和地区2000多家客户,并涵盖全球500强企业的30%。客户行业覆盖金融/银行、游戏开发、软件和IT服务、制造业、教育、医疗、通信、工程、物流、国防等众多领域。

了解更多,请访问www.techexcel.com.cn或致电400-670-3328。

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