2012年8月，北京——近日，TechExcel喜签大理福致科技有限公司（以下简称"大理福致"），采用TechExcel公司ServiceWise IT运营管理软件解决方案，打造高效IT服务运营管理平台，统一管理企业运营与服务支持全过程，有效提升企业整体服务水平和运作效率。

大理福致是大理地区IT外包服务的第一品牌，拥有大量烟草行业重要客户。烟草行业的行业特殊性在于，烟草行业一年中某几个月会忙于在各地县收购烟草，这就使得大理福致在IT运维服务业务在运营与发展过程中，对自身的运营管理和客户服务等方面都提出了更高的要求和目标。他们期望能站在企业主营业务的高度，将IT运营的管理目标与企业发展目标相结合，使IT运维服务业务的管理成熟度随着企业规模拓展而不断提升，时刻保证对企业发展的得力支持。

TechExcel ServiceWise按照大理福致的管理特点量身定制了一整套IT运营管理软件解决方案，在助力企业运营服务管理的同时，有效保证为管理层提了全局视图与高效管理工具。ServiceWise具体主要为大理福致提供了以下改进：

• 建立自动化的服务事件分配机制：通过建立高效的自动分配机制，服务对象提交的服务事件需自动分配给合适的运维工程师，以保证服务事件的快速响应和快速解决。
• 增强服务工作的可追溯性，提升服务对象的满意度：保证所有工作有序、可跟踪、可统计。增加与服务对象沟通的渠道，将服务对象引入整个运营管理体系，使服务对象了解并理解运营部门的工作，提升服务对象的整体满意度。
• 建立事件升级机制，为管理者提供方便的管理工具：通过建立高效的升级机制，当服务事件的处理过程需领导审批、协调时，运维工程师可通过预设的升级机制与领导沟通，将管理职能快捷地引入运维过程，以保证服务事件的快速响应和快速解决。
• 量化、规范化日常工作：系统可方便地为运营管理者提供各种汇总报表，使管理者随时掌握整体运营状态；
• 构建客户自助服务门户：服务对象遇到IT故障，可登录客户自助服务门户（简称CWP）自行提交服务请求或故障申报。每个服务对象有自己独立的账户，多一条沟通渠道多一点满意度，有效降低服务成本；
• 建立客户资产配置库：使执行IT服务过程中可清晰了解客户方的IT资产与配置情况；
• 统一的知识库管理：实现企业知识不断积累的知识库建设体系。

关于大理福致

大理福致科技有限公司成立于2006年4月，公司的前身为大理中软计算机有限公司（1994年5月成立），公司十八年来，本着"客户满意，我们成功"的宗旨，承蒙社会各界领导与广大伙伴的支持，公司业务发展迅速，已形成完善的研发、集成、服务的售前、售中、售后体系，该体系于2006年通过了ISO9001的认证，2008年通过了系统集成资质三级的认证，是目前全省除昆明以外IT行业唯一通过以上两项认证的公司。公司业务涉及烟草、金融、商业、卫生、税务、旅游、党委政府、部队以及众多企事业单位，创造了良好的经济效益与社会效益，是一家技术服务、网络策划、网站建设、系统集成、软件研发、设备销售的专业计算机服务公司。