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ServiceWise助推厦门浩华,打造高效IT外包服务管理平台

2012年1月,北京——近日,TechExcel喜签厦门浩华工贸有限公司(以下简称"厦门浩华"),采用TechExcel公司ServiceWise IT外包运营服务管理解决方案,打造高效IT服务运营管理平台,统一管理IT服务支持全过程,有效提升IT服务水平和运作效率,实现IT服务与企业战略的协同。

随着IT外包市场不断蓬勃发展,市场竞争也越为激烈,IT服务供应商需要在不断提高自身运营服务管理水平的同时,客户对服务品质、服务感受和客户满意度等多方面也提出了更高的要求;同时IT外包的运营管理也面临着来自领导、客户、合作伙伴、供应商、IT运维工程师等各方面的压力。随着业务的不断扩大和客户业务需求的深入,如何构建一个统一的企业IT运营管理平台,有效发挥信息化工具的效力,为客户交付专业的IT外包服务,已成为厦门浩华非常关注的问题。

厦门浩华此次选择与TechExcel携手合作,通过实施ServiceWise IT外包运营服务管理解决方案,帮助其实现以下改进:

  • 建立跨地域、统一的IT运营管理平台,解决IT外包资源分散管理问题,为分布式客服团队提供快速支持;
  • 将企业的市场、销售、运营、服务等多部门联系起来,整合成完整的盈利体系,构建起整个客户生命周期管理视图;
  • 规范的服务标准管理,为客户量身定制的客服服务平台,提高客服人员工作效率,提升服务质量;
  • 注重客户满意度,将服务等级协议管理固化到工具中,以真实数据来规范响应和解决时间;
  • 通过统一的知识库管理,实现企业知识不断积累的知识库建设体系,有效应对IT外包服务人员流动而不对企业运维造成影响;
  • 轻松满足企业各类考核、统计分析、各类价值数据需求;
  • 建立客户自助服务门户,客户通过自助服务就能解决问题,提升客满意度,有效降低服务成本。

关于厦门浩华

厦门市浩华工贸有限公司(简称厦门浩华)于2004年成立于厦门,注册资本1000万元,位于厦门市软件园二期,从成立以来就主要提供系统集成解决方案和技术服务,在行业中有着独到全面的解决方案和丰富的实际操作经验,得到众多客户的一致好评,在同行业中享有良好的声誉。

 
       

 

关于TechExcel 公司

TechExcel公司是全球领先的应用生命周期管理(ALM)、IT服务管理(ITSM)和客户关系管理(CRM)解决方案提供商,倡导"以知识为核心"的管理理念,以高度灵活配置能力的软件产品为优势,助力企业实现产品研发与服务支持间的畅通与高效,通过成熟的管理实践,实现企业战略目标。

TechExcel 公司1995 年成立于美国加州Lafayette,目前公司的研发、营销、服务及伙伴网络已遍及世界五大洲,产品已成功实践于全球43个国家和地区2000多家客户,并涵盖全球500强企业的30%。客户行业覆盖金融/银行、游戏开发、软件和IT服务、制造业、教育、医疗、通信、工程、物流、国防等众多领域。

了解更多,请访问www.techexcel.com.cn或致电400-670-3328。

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