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CustomerWise IT外包服务管理平台助力浙江星汉,提升IT服务水平和运作效率

2013年4月北京——近日,TechExcel签约浙江星汉信息技术有限公司(以下简称“浙江星汉”),为浙江星汉搭建了基于TechExcel CustomerWise工具的客服/IT外包服务管理平台,提供完整的客户生命周期全过程管理的服务,实现企业信息化建设,促使企业外包服务管理高效健康发展。

随着IT外包市场不断蓬勃发展,市场竞争也愈为激烈,IT服务供应商在不断提高自身运营服务管理水平的同时,客户对服务品质、服务感受和客户满意度等多方面也提出了更高的要求。浙江星汉意识到只有建立完善、高效的IT服务管理体系,借助IT外包服务管理工具的支撑和落地,才能有效使企业依据客户需求制定相应的策略,使企业能在市场快轨上稳健前行。

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TechExcel CustomerWise IT外包服务管理平台帮助IT服务提供商从客户满意角度出发,构建一个统一的IT服务管理平台,量身定制适合自身IT外包业务模式的工具来辅助管理流程的落地,统一管理IT服务支持全过程,有效提升IT服务水平和运作效率,实现IT服务与企业战略的协同。

相信TechExcel CustomerWise客服/IT外包服务管理平台的落地,必将能够助力浙江星汉提升IT服务水平和运作效率,优化公司内部IT服务流程,提升企业核心竞争力,推动浙江星汉在未来的发展蓝图中卓越前行。

关于浙江星汉信息技术有限公司

       浙江星汉信息技术有限公司是由资深IT知识密集型人才组成的经营管理和技术团队发起创建,是浙江省级首批高新技术企业、软件企业和科技型中小企业。也是杭州市政府认定的“AAA”信用企业和“十佳优秀培育工程企业”;拥有 “计算机信息系统集成二级资质”、“涉密资质”、“安全技术防范三级资质”和"安全服务一级资质”。浙江星汉在全球化的视野下精心选择合作伙伴,目前和IBM、H3C、Symantec、Oracle等众多国际国内知名企业结成战略联盟。星汉是目前省内电子政务领域市场份额第一和华东地区最具竞争力的企业之一;规模成功案例也验证了浙江星汉的技术能力和服务口碑非一日筑就。

 
       

 

关于TechExcel 公司

TechExcel公司是全球领先的应用生命周期管理(ALM)、IT服务管理(ITSM)和客户关系管理(CRM)解决方案提供商,倡导"以知识为核心"的管理理念,以高度灵活配置能力的软件产品为优势,助力企业实现产品研发与服务支持间的畅通与高效,通过成熟的管理实践,实现企业战略目标。

TechExcel 公司1995 年成立于美国加州Lafayette,目前公司的研发、营销、服务及伙伴网络已遍及世界五大洲,产品已成功实践于全球43个国家和地区2000多家客户,并涵盖全球500强企业的30%。客户行业覆盖金融/银行、游戏开发、软件和IT服务、制造业、教育、医疗、通信、工程、物流、国防等众多领域。

了解更多,请访问www.techexcel.com.cn或致电400-670-3328。

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