“大地影院”是广东大地影院建设有限公司拥有的影院品牌,已在全国开设超过500家影院,其中投资直营的影院近300家。广东大地影院建设有限公司成立于2006年,是一家以建设、经营与管理多厅连锁数字影院为主营业务的现代化公司。截止2015年6月底,已开业直营影院262家,银幕数超过1300块,座位数18万余个。大地影院已签约项目601个,覆盖全国29个省、直辖市、自治区的286座城市。
大地影院公司在全国有将近300家自营的影院,这些影院在日常运营的过程中会有大量的维修服务,如:影院播放设备、办公设备、网络设备、电子设备等等,这些服务都是由大地影院总部的IT运营中心统一负责的。运维服务的提供者一共有三类人,大地自有服务团队、外包服务团队以及设备的供应商,这些人以不同的角色参与到服务过程中,并有不同的考核机制。 本次选型是希望用一套标准的ITSM平台将所有服务请求统一管理,并将不同的服务团队有机的整合到服务流程中,实现规范化服务管理过程,提升服务运营质量及运作效率。大地影院的领导和相关人员对该项目尤为重视,经过调研、反复对比选型、重点评估,从工具的成熟度、易用性、完整性以及成本等多方面进行了细致分析,最终ServiceWise软件的功能全面、灵活易用性、高度自定制配置能力的强大优势引起了用户的强烈关注,大地影院最终确定与TechExcel公司合作,选择了ServiceWise软件作为最终ITSM实施平台。 |
借助ServiceWise对IT运维服务的全面落地,可以使得大地影院建立一套完整的支持运维服务流程和IT业务的门户平台,管理客户服务期望,管理IT团队在工作流程中的服务质量,同时打通分布式支持团队的时间、地域障碍,提供服务支持和交付的完整视图,确保IT服务与企业业务发展保持同步。
TechExcel公司将凭专业的知识,丰富的经验,优秀的产品为大地影院打造一个智慧的IT运维管理平台,为大地影院高速发展提供强有力的支撑。