基于ITIL实践的ITSM解决方案
支持ITIL/ITSS实践
全面落地你的流程和IT业务
基于ITIL的事件和问题管理流程，快速响应服务请求；- 即开即用的工作流，报告，问题，模板，保证快速交付；
- 根据紧迫性和对业务的影响程度智能分配服务优先级；
- 集成变更和配置管理，轻松管理资产和变更；
- 灵活，易用的配置工具，无需任何编码。
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ITIL权威机构
Pink Elephant PinkVerify™ 认证 -
IT服务管理论坛（itSMF）
会员公司 -
即开即用的
ITIL实践解决方案 -
2011北美10大ITSM软件第一名
Business-Software评选
基于ITIL实践的ITSM解决方案
基于ITIL 的服务支持管理（Service Support）
基于ITIL 的服务交付管理（Service Delivery）
服务台与事件管理-ITIL
服务台支持与呼叫中心集成；- 支持自动、手动的快速派单模式；
- 无缝集成问题管理和变更管理；
- SLA服务等级相应时间和服务节点；
- 强大的报表系统与用户满意度调查；
问题管理-ITIL
从问题根源分析到解决及评估，问题活动全程管理；- 在ServiceWise基础框架基础上，创建企业专有的问题管理流程；
- 集成知识库和CMDB用来存储有关已知的错误，解决程序；
- 问题分析处理获取的解决方案快速应用和实施到工作系统中。
IT变更管理-ITIL
- 从变更的发起、受理，到实施、关闭，实现全程管理；
- 了解变更原因、变更与业务相关性的分布状况、趋势状况；
- 了解变更顺利完成、不成功回退等结果的比例状况、趋势状况；
- 完整的变更报告记录，统计各类变更的数量、处理时间、参与人员数量、效率和效果。
服务级别管理SLA – ITIL
- 根据用户设置的变量，自定义多个服务等级;
- 自动根据用户类型，资产类型，及工单填写内容自动启用合适的SLA;
- 系统支持SLA的例外情况，不纳入SLA考核；
- 为管理层提供SLA运行的数据统计。
服务目录
- 系统自定义配置：定义服务的全部种类以及服务目标，并对相关服务级别做出概要说明;
- 指标通常包括响应时间、服务恢复时间、问题解决时间、满意度、交付物等;
- 关联的字段能够清晰描述服务内容，并定位服务活动，因此工作可以被量化;
- 不同的服务项目可定义和匹配不同的服务级别。
配置管理，CMDB，和资产管理-ITIL
- 根据IT资源的不同分类，定义适宜的模板，记录必要的信息；
- 管理IT资源间错综复杂的关联关系，如关联、链路、支持、使用、依赖等；
- 配置项以生命周期的方式存在于配置管理数据库中，如新建、生产中、维持中、测试中、暂停使用及报废；
- 根据客户管理特点，按照物理位置、部门划分、业务系统等分类。
员工自助服务平台
- 成熟的，易用的web平台，自助提交事件，跟踪事件状态；
- 轻松定制web平台界面；
- Web对话，保留会话记录；
- 满意度评价、填写各类调查表单；
- 支持LDAP认证方式。
更多功能请查看完整方案
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