ALM|ITSM|CRM管理软件及解决方案提供商|TechExcel_泰克赛尔中国

ALM|ITSM|CRM管理软件及解决方案提供商|TechExcel_泰克赛尔中国

  • "TechExcel公司提供的基于ServiceWise平台的IT运维管理解决方案为我们的IT运维工作理清了管理脉络,建立了清晰的全局视图,节省了管理成本,提升了团队整体运作效率,为部门业务拓展做好充分准备。其内置的项目管理功能为我们未来的项目管理标准化工作奠定了基础。"

    常龙
    信息管理部助理总监
    华润水泥投资有限公司

  • "DevSuite解决方案帮助我们整合了游戏研发各个阶段的工具,通过集成共享,提升了团队的研发效率和生产率,为游戏研发的交付保障提供了支撑平台;引入了敏捷开发和交付保障思想,明确每个迭代周期的交付目标和价值,加强了大团队中团队成员间的交流讨论,明晰每个人的工作内容和职责,游戏软件的质量风险前移进而减少发布前的测试工作量。"

    吉征
    金山西山居助理总裁
    兼月影传说项目总监

    金山游戏

  • "TechExcel 有我们一直在寻找的东西:可扩展的服务支持解决方案;它使我们可以选择添加更多的 CRM 功能模块。比起我见过的其他产品,他们的产品更有实用意义,而费用却要比其它同类产品的一半还要少。"

    Jim Battaglieri
    Director of Services and Support
    Fujitsu Software

  • "选择TechExcel成为我们的合作伙伴真是一项明智之举,因为它帮助我们真正实现了ISO20000管理体系的平顺落地,从而使得我们的核心主营业务——对整个国贸社区的IT服务支持质量和水平又上一个新台阶。不仅如此,在运用ServiceWise的过程中,它帮助我们理清了业务流程,优化管理结构,有效保证了IT资源和资产的合理利用,服务支持过程变得高效规范,我们可以时刻关注客户感受,保障服务品质;与此同时,我们的员工工作效率竟然提高了100%,充分的数据支持也使得员工绩效考核变得更加合理、完善。"

    刘路
    总经理
    北京时代网星科技有限公司

  • "研发信息化平台引进后,在配置管理服务器中开辟的相应目录中上传共享资料,管理上增加了互动元素,提升了共享积极性,同时在问题跟踪服务器中开设共享项目,将各项目组完成的经典任务、发现的经典缺陷拷贝到共享项目,供大家学习。"

    刘真豹
    研发部
    海格集团

  • "合规ISO20000国际标准的IT服务管理平台的搭建并上线使用,为我中心的工作人员提供了一个整合的、高效的、易于部署和应用的工具平台,提高了各业务科室间的协作效率,规范了流程,明确了权责,可以方便地进行知识积累与分享,降低了管理成本和运维风险,也便于统计与考核,提升了用户的满意度。"

    葛泓老师 朱斌老师 曹蕊华老师
    网络与教育技术中心
    中国人民大学

  • "通过部署DevSuite游戏研发管理工具平台和导入敏捷开发,能更好的为游戏研发大团队提供丰富的理论指导和帮助,为盛大打造优秀的自主研发产品提供了必要的技术保障。盛大不仅仅关注其自身的研发,也持续不断的帮助18 基金投资的研发团队,让所有的研发团队在盛大这个大家庭中,共同快乐的成长,分享成功的经验和喜悦。"

    李瑜
    CEO
    盛大网络

  • "ServiceWise所赋予我们的价值不仅仅因为它统一、集中化的服务台与事件管理大大提高了集团各地分支机构的沟通效率;更重要的是它规范的服务流程,使得我们IT运维一线解决率提高到了95%以上,从而使得客户满意度大幅度提升;同时规范、统一的流程化管理使得IT部门业绩突出,系统上线运行当年我们即被集团评为'年度先进集体',大大扭转了以往IT部门被动服务的形象。"

    徐慧
    信息部总经理
    大全集团

  • "DevSuite解决方案已经在我们的项目组成功实施,我们非常喜欢DevSuite解决方案中的需求管理、变更管理、任务跟踪管理和知识管理模块,这些模块能够围绕'知识'对开发过程进行管理,难能可贵的是,DevSuite完全能够支持我们团队的开发模式,具有严格的团队权限管理和工作流控制机制,使我们的敏捷开发流程更加可控。"

    陈飞舟
    副总裁
    金山游戏

  • ""我们评估了几种 产品 —— 包括一些公认的市场顶尖产品,最后,基于对成本、易用性以及系统可以支持 Microsoft SQL 服务器等特点的考虑,我们选择了 DevTrack。我们很快就发现,我们可以更好地安排问题或事件处理的优先级别,从产品的设计到产品的发布,整个流程的工作效率提高了25%。DevTrack 全面而深入的报表功能,使我们更有效的监控和分析开发进程,并及时采用正确的措施。"

    Robert Naicker
    Quality Manager
    C3 Computer Telephony

  • "引进研发信息化平台后,评审变得频繁,几乎所有的设计师在完成本职工作的同时,也参与对别人工作产品的检查。由于每个人在评审中发现的缺陷都得到记录,评审人员的价值在激励体系中得到了系统性的体现。"

    洪文智
    研发部
    海格集团

  • "实施TechExcel解决方案后,我们日常研发的工作模式发生了深刻变化,所有的日常工作都需要通过研发信息化平台进行基于'问题'的沟通,流程化、文字化的记录和管理是沟通更加规范,工作效率更高"

    杨建华
    总工程师办公室 副主任
    军用软件测评中心 主任

    广州海格通信

  • "TechExcel ServiceWise提供的资产、配置管理,帮助我们建立了清晰的、动态更新的资产视图,维护了IT资产间的业务逻辑,为分析故障影响范围和业务风险提供了有效支持。"

    安权
    信息管理部网络组副经理
    华润水泥投资有限公司

  • "Windows 环境的差异性是相当大的。……你们的产品非常出色,我们的产品编程没有发现任何问题。管理起来真的非常非常简单。 ( 详细的案例介绍请点击案例分析 )"

    Stacey Shulman
    Lead Test Engineer
    Retail Technologies, Inc.

  • "IT服务管理体系中所有标准流程的最终目的都是为了在工作中进行落地实施,以期达成流程化、规范化、专业化和高效率的目标。一个方便、快捷、强有力的支撑工具平台对IT服务管理体系的实施能起到事半功倍的效果,TechExcel ServiceWise帮助我们很好做到了这一点!"

    顾涛
    网络与教育技术中心
    中国人民大学

  • "ServiceWise 提供的特性正是我们一直需要的。ServiceWise 灵活、简易的功能和配置,帮助我们快速优化业务进程。我对TechExcel 支持工程师的服务、他们对业务的精益求精的态度、以及追求卓越的工作精神十分赞赏。"

    Greg Ortega
    Customer Support Systems Administrator
    Palomar Technologies

  • "我负责为公司选择和实施一个缺陷跟踪和管理系统,经过大量的调查和评估,以及我所具备的 SQA[Rational] 和 Lotus Notes 系统使用经验,我发现在所有的这些工具中,没有一个软件可以像 DevTrack 那样具有如此丰富的功能、可完全自定义的配置、简单易用的特性、以及合理的价格 "

    Jenifer Booth
    Lead Quality Engineer
    TargetNet

  • "我们对TechExcel ServiceWise解决方案充满信心,不仅是因为ServiceWise解决方案能够很好地满足我们实际的IT服务需求,重要的是,ServiceWise 在ITIL领域内具有杰出的表现,并获得了国际权威ITIL机构认证,这为我们以后合作升级IT服务管理体系、实施ITIL最佳实践提供了有力的保障。"

    孙国梁
    信息部IT运维经理
    安博教育集团

  • "我们选择 DevTrack 放弃 VisualIntercept Elsinore Technologies 的原因,是因为 DevTrack 使用简易、设计直观,而且具备可说明性、可核查性的管理方式。DevTrack 的用户界面颇为出色,窗口内各种菜单条目齐全,GUI 部分非常高级。DevTrack 易于管理,它还有强大的搜索引擎、多种即开即用式报表和用户自定义报表等功能。"

    Mike Holtz
    Project Manager
    Shavlik

  • "令人难以置信,DevTrack 真的十分简单易用 —— 大多数用户经过不到 10 分钟的培训就可以上手了。DevTrack 的表现真的是异常出色。"

    Shirley Siler Foote
    QA Manager
    Micro Information

  • "这是一款非常灵活的产品,它允许你做任何你想做的事。你可以设计工作流程;你可以用某种特定方式发出通知;你可以集成一个文档或是附件;你可以使用特殊的报表。我会明确推荐 ServiceWise。.这款产品极其灵活,你可以根据你想要的结果选择你想要的方式来设计它。ServiceWise 在具有灵活性的同时还具有强大的功能。"

    Yinon Eliaz
    Manager of Customer Services Americas
    XACCT Technologies

  • "我们使用 DevTrack 的最初目的是跟踪和管理事件处理过程。由于它的简单易用,其他部门的成员还想用它来跟踪其他项目。我们至今还把它作为流程控制和任务跟踪系统来管理团队。 ( 详细的案例介绍请点击案例分析 )"

    Robert Lachner
    President
    RxLASER

  • "DevTrack 帮助我们制定开发时限,集中利用资源。我要强调的是,DevTrack 帮助我们提高了25 — 40%的工作效率。这对于我们来说,意义非常重大,因为仅仅三到四个百分点的差别就可能影响你的盈利或是亏损,而30%的提高真的是很重要。 ( 详细的案例介绍请点击案例分析 )"

    Pierre Cloutier
    Partner
    Progeny Software Inc.

  • "选择TechExcel ServiceWise产品,是我们基于指标系统综合考评了多个产品后的决定。在随后的平台建设过程中,TechExcel 公司专业的人员和服务,让我们坚信做出了正确的决定;也深信双方的合作可以帮助华新水泥IT部门实现管理目标。该产品易于维护及部署、可扩展和图形化配置等特性,让我们获得了最大的投资回报率。"

    王国杰
    CIO
    华新水泥

  • "最近我下载了 DevTrack,并在 Microsoft SQL 服务器上进行了安装;令我印象深刻的是,整个安装过程仅仅花了不到一个小时,没有遇到任何困难。我可以轻松的创建项目,迅速启动登陆。DevTrack 用户可以创建和使用自定义的水晶报表,这点真的很棒。DevTrack 非常容易使用,你们的员工考虑的非常周到。DevTrack 可以支持开放式数据库互接(简称 ODBC),因此我们的开发环境可以选择任意种 ODBC。你们做得非常好。"

    Mark Anderson
    Vice President, Research
    & Development

    Pilgrim Software

  • “TechExcel公司的CustomerWise及其配套的附加模块,让我们把不同的工作流程逻辑性地统一在一起,同时遵循每个呼叫中心的升级和通知程序,非常易于配置。TechExcel可以使应用满足我们特殊的业务需求,并且提供与销售、营销、财务、开发和QA部门的接口。我们还将利用TechExcel提供一个web平台,让所有的客户管理他们自己的事件,搜索我们的知识库,下载有用的文档。”

    Kathy Veldboom
    Vice President, Quality & Support
    Amcom Software

  • "TechExcel ServiceWise U 项目管理非常灵活,实施后我们用一个系统代替了此前IT部门使用的多个系统;更重要的是,它立刻提高了学校的ROI(Return On Investment,ROI)。"

    Joe Norris
    CTO
    East Carolina University

  • "经过 CryptoLogic 持续三年的使用,DevTrack 已经满足了我们对缺陷管理、跟踪和报告等方面的要求。专用化用户接口也加强了我们跨组织使用 DevTrack 的能力。"

    Lou Pedron
    Director, Quality Systems
    CryptoLogic

  • "实施了ServiceWise后给我们的IT服务管理带来了太多的惊喜,软件强大的灵活定制工作流功能,完全依据网星的业务需求和工作习惯量身定制出运营流程,使得我们20人的运维团队半年之内通过平台处理IT服务事件就多达6000多件,其中最紧急的SLA标准为10分钟到达国贸地区任意客户现场,我们都轻松实现了!包括以往很难得到的人员生产力、客户满意度、事件原因分类等报表,现在仅仅只需2分钟即可完成!"

    刘路
    CIO
    时代网星

  • "我们选择 DevTrack 最重要的原因就是它很容易使用,当然它对 Microsoft SQL 服务器的支持也很重要。借助DevTrack,我们的工作效率提高了25% — 30%,并且走向了更加成熟的开发管理。我们现在可以更好地规划项目流程了。 ( 详细的案例介绍请点击案例分析 )"

    Art Gust
    Quality Assurance Manager
    GeoGraphix

  • "在IT领域从业近10年,很少有厂商能提供像TechExcel这样优秀的服务,客户支持人员精通产品和技术,服务响应迅速,善于沟通。无论是在项目计划和后期实施阶段,都表现出专业、卓越的服务品质。"

    Ryan Arnold
    IS Manager
    Data Flow Systems

  • "ServiceWise 帮助我们提高了生产率,这使我的生活更加简单。它是一个对用户十分友好且具有丰富特性的应用软件。我经常接到那些潜在的 ServiceWise 客户的电话,这时我总是会向他们推荐这个产品。"

    John Selters
    Acting Vice President of Technical Services
    Tritech

  • "在评估多种产品之后,我们选择了 DevTrack,因为它是唯一的一个能够满足我们所有需求的软件。我们的开发团队分布在世界各地,所以我们更加关心软件的性能是否稳定,以及是否支持多语言环境。DevTrack 实现了我们所有的期望。经过 2 年的使用,我们至今没有遇到任何一起故障停工事件。"

    Dong-Hwan Cho
    Process Improvement Manager
    HUMAX

  • "在 ServiceWise 中,我找到了曾经梦寐以求的服务管理系统。"

    Francois Caron
    Director of Support
    Taleo

  • "我们花了 18 个月的时间寻找一个分布式缺陷跟踪解决方案。作为已经通过 ISO 9000 认证的本地化公司,我们始终没有找到一款功能强大、可扩展的、同时又简单易学的管理软件,直到我们发现了 DevTrack,整个寻找过程可谓是漫长而又辛苦。在这里,DevTrack 很受终端用户和管理员的欢迎,因为大家发现了它令人难以置信的特点,非常容易操作、管理和定制;而且还可以与 Microsoft Visual SourceSafe 无缝集成。"

    Stephen Holmes
    Engineering Manager
    LionBridge

  • "我们一直在坚持考察市场上各种服务帮助台类的软件,我们得出的结论是:在同类产品中,TechExcel HelpDesk 的表现最为出色;一年之后,我们仍然坚持这一观点。"

    David C. Yavorsky
    CIO
    First American

  • “简单而全面,便捷而灵活,ServiceWise的可扩展性,给我们IT部门工作最有力的支持。不需要二次开发的优秀可配置性,降低了ServiceWise产品的部署、学习、应用和维护的成本,缩短了项目上线的时间,也保障了我们业务在未来发展变化的改进需要。”

    刘胜
    IT部部长
    华新水泥

  • "与其它的解决方案相比,TechExcel 产品更容易使用,同时它还为我们节约了大量的成本。"

    Ken Foster
    Chief, Service and Support
    California National Guard

  • "事件管理上线仅仅一年的时间,已经有四千个事件记录在系统中,通过数据分析发现,80%的事件集中在三类事件上,修改密码、上网转账不能及时到账导致短时间无法上网、环路和ARP攻击导致的网络故障,中心已经制订了服务提升计划,列编了预算,逐步实施予以解决。通过校园卡的自助终端,利用校园卡进行认证,统一进行密码修改;改进校园卡系统的软件,实现实时转账;年内更换多有学生宿舍的老旧交换机,实现对环路和ARP攻击的自动抑制,提高网络服务的稳定性。"

    张丹东,顾涛,杨建国,夏卫
    网络与教育技术中心
    中国人民大学

  • "我们国内的 QA 部门和 studio 开发部门能使用相同的系统,这改进了我们的联系,并使我们能更有效的调整公司各个部分的工作流程。"

    Jim Summers
    VP of Quality Assurance
    Activision Inc

  • “部署DevTrack以后,我们的信息系统部门有能力更有效地生成翔实的报告了。并监控和平衡员工的工作量负载。此外,DevTrack增加了整个事件处理流程的透明度。很高兴DevTrack满足了到目前为止我们所有的需求,并进一步期待DevTrack在节约成本等方面继续发挥作用。”

    Darren Conway
    Manager, Quality Assurance
    Jenny Craig

  • “TechExcel DevSuite系统灵活自定制能力强、报表配置灵活多样、跨地域协作能力强、产品功能操作简单"

    广东亚仿科技股份有限公司

  • TechExcel IT项目管理解决方案满足我行目前对于项目管理工具的需求,并且能快速部署和实施。”

    科技部产品选型小组
    吉林省农村信用社联合社

  • “我们对 TechExcel ServiceWise的选择是非常高兴和欣慰的,因为有了这套 ITSM平台,让我们对IT服务的很多期望和设想都一一变成了现实。”

    温金旺
    IT运维部门经理
    华新水泥

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