客户满意度调查

客户满意度是企业长久追求的一个响亮的指标,建立企业与客户之间双向的、畅通的、有效的信息沟通渠道是提高客户满意度的基础。

  • 建立客户视图以记录客户所有业务信息,便于随时与客户取得联系:
    CustomerWise提供全方位的客户视角,完整的客户信息管理,实现客户资源的企业化管理,通过完善的信息来支持业务角色的工作,同时达到对业务行动的监控指导,从根本上促进客户满意度的提高。
  • 为客户提供信息反馈渠道,倾听来自客户的意见和建议:
    CustomerWise 提供一套简单、高效、易用的网络表格管理工具——FormWise,即可以使企业自由、灵活自定义定制各类"客户满意度"、"投诉与建议"等内容的在线表单,并生成web格式,使之灵活运用于各种需要推广和获取信息的网络位置,如企业网站上、邮件中、CRM系统中等等。系统将自动记录下填写过电子表单的客户全方位信息。
  • 客户需要个性化、专业化的服务支持:
    CustomerWise为客户提供在线自助服务平台,统一受理客户服务问题,同时可根据客户需求自定义客户服务流程、业务内容及自动化处理的规则, 更有效地满足客户期望。

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功能应用

从FormWise 中受益
  • 自定义灵活定制网络在线表单,形式多样,全面满足企业业务需求;
  • 功能强大的在线表格工具将替代传统的纸质表单,帮助您提高信息收集和访问效率,从而节约以往的纸页表格管理中所带来的成本支出;
  • 可基于流程规则设置,系统可以自动发送指定的表单给团队成员。


功能特性
  • 自定义创建网络表格 — 通过使用系统预定义的格式,如下拉菜单、列表框、复选框、文本字段、单选按钮、多列布局、日期设定等,轻松自定义创建表格模板;
  • 基于流程规则的触发机制 — 根据您的支持流程、销售流程、或市场活动需要,定义在线表格触发条件;比如,当支持事件的状态变更为"已解决"时,基于触发条件,系统自动生成预定义 的客户调查问卷;
  • 以数据为驱动,自动创建表格 — 基于预定义的工作流和数据标准,系统自动生成电子表格,并发送给指定的团队成员或客户。

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