应用优势
IT设备与资产管理
IT资产数量庞大、类型多样，如何管控资产"账"/"物"/"人"资产的出入库管理，报增报减管理，盘亏和盘盈工作繁杂而劳苦ServiceWise以专业的资产管理解决方案，帮助企业系统地监控、管理所有与资产相关的重要数据和事件，包括企业内部IT资产、资产库存、资产跟踪等；所有与维修信息、故障记录、库存状态、资源利用率等资产有关的变更记录都将被集中保存，并与对应的服务支持事件建立关联。当服务请求被提交后，可以与相关的资产联系起来，加速问题的定位和处理；并能根据该资产的SLA服务等级协议，自动产生对应的响应时间和解决时间。
资产信息
建立设备资产帐，实现对在用IT资产和设备的整体掌控- 通过资产报表，了解设备所处的位置、负责人、在用状态等
- 可以跟踪和管理所有用户资产，记录和维护每个资产的完整使用历史
- 实现资产"账"、"物"、"人"的动态匹配，实现实时的审核管理
- 日常工作单（事件）都与相应的设备建立关系，掌握设备所出现的问题及历史信息
资产列表
资产快速查找定位：如资产编号、序列号、业务应用、责任人、库存或维护等- 分配与跟踪：快捷实现对用户、业务应用和使用地点的分配，以及返回至库房、供应商维保、服务或维护部门等跟踪信息
资产分类报表
- 统计资产使用状况、维护状况、责任人等
- 统计资产和账目的匹配状况、资产和使用年限、保修状况、资产实际运行状况
- 了解资产分布、库存状况和问题发展趋势
- 有效监控资产在企业中的使用效率
配置管理数据库包括管理范围内的IT资源信息（如设备信息、应用系统信息等）及IT资源间错综复杂的关联关系，比如链接、安装、使用、属性等。配置项以生命周期的方式存在于配置管理数据库中，如新建、生产中、维持中、测试中、暂停使用及报废，配置项都赋予了相关责任人明确的责任关系。
配置管理
根据IT资源的不同分类，定义适宜的模板，记录必要的信息- 管理IT资源间错综复杂的关联关系，如关联、链路、支持、使用、依赖等
- 配置项以生命周期的方式存在于配置管理数据库中，如新建、生产中、维持中、测试中、暂停使用及报废
- 配置项都赋予了相关责任人明确的责任关系
- 支持任意复杂度的CMDB模型
- 可以根据客户管理特点，按照物理位置、部门划分、业务系统等分类
- 对CMDB进行设计，使CMDB组织方式贴合客户管理习惯
配置管理
对IT设备的生命周期的跟踪情况
- 设备的购入时间
- 设备维护状况
- 设备使用记录
