ALM|ITSM|CRM管理软件及解决方案提供商|TechExcel_泰克赛尔中国

ALM|ITSM|CRM管理软件及解决方案提供商|TechExcel_泰克赛尔中国

知识管理

KnowledgeWise 是一款知识管理工具,TechExcel ServiceWise产品将"以知识为核心"的理念融入到产品生命周期的每一阶段,并将产品设计和开发的全过程无缝整合 

概述

作为TechExcel Service Suite产品系列的核心,TechExcel KnowledgeWise是一款优秀的知识管理解决方案,可以帮助团队构建企业级知识库,集中管理公司所有知识文档,包括合同、项目流程、计划书、客户 文档、FAQ、用户手册、安装说明、以及其他重要的文档。

在KnowledgeWise中,各个团队能够共享同一个中心知识库、或者定义针对项目的知识库;同时,系统也提供了一套安全 严密的访问权限管理机制,可以定义项目级、文件级、甚至知识条目级别的访问权限,如只读权限、读写权限、阅读权限等。

只需要进行简单的文档上传操作,您的团队就可以轻松使用KnowledgeWise建立企业级知识库。 KnowledgeWise提供开放的知识平台,使企业员工通过自助服务方式搜索FAQ答案,实现知识管理价值。您可以将知识文档关联到不同的工作内容, 令内部团队和外部客户基于不同的访问权限,通过自助服务获得所需的知识。而市场和销售团队,也可以在安全严格的权限机制下,保存和共享重要的商务文档到知 识库中。此外,KnowledgeWise知识库文档还可以与其他的知识管理系统建立关联,或者通过第三方知识安装包,将以往的知识管理系统与 KnowledgeWise整合,共同管理支持事件。

从 KnowledgeWise 中受益

  • 集中管理知识文档,提高团队间沟通和协作效率、降低数据使用风险;
  • 将知识文档与事件、销售机会、或项目等相关的工作内容对应关联;
  • 技术支持团队对事件的解决方法和记录,可作为知识资源,为管理者和支持人员提供相关的知识建议和数据参考,从而 改善和提高自助服务水平。

功能特性

  • 文档管理 - 可以根据业务需要,在知识库中添加、修改、删除、分类、或关联知识文档;
  • 严格的版本控制 - 支持项目级别、文件夹级别、和知识条目级别的操作权限控制和文档版本管理;
  • 自助服务 - 为员工和客户提供帮助主题、新闻公告、以及各种类别的知识文档;
  • 事件解决记录 - 在知识库中,已解决事件的文档记录可被作为重要的知识资源和参考资料,为自助服务用户提供诊断事件的依据,从而使问题快速解决;
  • 轻松搜索知识库 - 支持全文搜索和关键字搜索;
  • 功能完善的知识发布模块 - 不仅可以将知识条目与支持事件对应关联,还可以邮件形式将知识文档或知识链接,直接发送给指定人员;
  • 通过关联外部知识管理工具,扩展您的企业级知识库 - TechExcel Service Suite可以和第三方知识管理工具建立关联;
  • 简单易用的HTML知识编辑器。

相关新闻

  • 暂无相关新闻

文章推荐

  • 暂无推荐文章

相关文档

旧金山    北卡      伦敦      北京      上海      嘉兴      广州      深圳      成都      杭州      大连

©TechExcel 公司 1995 – 2015 版权所有。京ICP备07029365号-1 使用本站点,表明您接受 TechExcel 的使用条款和隐私政策