ALM|ITSM|CRM管理软件及解决方案提供商|TechExcel_泰克赛尔中国

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客户服务支持平台

为客户提供在线自助服务平台,统一受理客户服务问题
服务进程全程可查,不同客户可定义不同服务流程,可定制服务目录和绑定服务协议SLA,
服务业绩清晰可见,方便的工作量统计和服务成本核算

个性化客户售后服务平台

为客户提供在线自助服务平台,统一受理客户服务问题

定义服务目录/服务等级协议SLA

  • 定义服务类别、服务的标准,提供个性化专业服务
  • 支持为服务目录配置图片

售后服务事件管理

服务事件列表

服务内容详情

服务事件列表
  • 服务事件可根据优先级、时间、提交者等各种属性排序
  • 事件紧急程度提醒
  • 自定义丰富的搜索条件
  • 查看事件详情:服务提交者、提交日期、负责人、SLA状况、状态变更历史、变更日志等
事件处理流程
  • 详尽的历史流程跟踪记录
  • 标准的流程和执行规范
  • 职责明确,轻松追溯
  • 清晰掌控事件全生命周期
事件的分类、分配
  • 支持事件的自动分配
  • 支持事件的多级联动分类
  • 支持由紧急度及影响度决定优先级矩阵
  • 支持对不同类型的事件自动分配给不同的默认负责人
  • 支持根据工单属性手动调整或自动调整SLA

事件处理历史

  • 客户提交的服务事件,处理进程全程可查
  • 可绑定服务等级协议SLA,保证客户承诺,提高服务效率

服务记录一目了然,时间、责任人明晰

SLA信息实时跟踪图,处理进程提醒

售后维护——统计人员工作量报表

  • 内置了150多种服务模板,在模板的基础上,报表还可根据管理需要灵活定制
  • 支持HTML,PDF,WORD,
    EXCEL, TXT,CSV,XML等多种数据格式

应用此方案的部分客户

Fujitsu
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Fiserv
Fiserv
英业达集团
英业达集团
神州普惠
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昆仑联通
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迅威恒达
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海天起点
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联合伟世
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Fujitsu
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Fiserv
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昆仑联通
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联合伟世
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