个性化客户售后服务平台
为客户提供在线自助服务平台，统一受理客户服务问题
定义服务目录/服务等级协议SLA
定义服务类别、服务的标准，提供个性化专业服务- 支持为服务目录配置图片
售后服务事件管理
服务事件列表
服务内容详情
服务事件列表
服务事件可根据优先级、时间、提交者等各种属性排序- 事件紧急程度提醒
- 自定义丰富的搜索条件
- 查看事件详情：服务提交者、提交日期、负责人、SLA状况、状态变更历史、变更日志等
事件处理流程
- 详尽的历史流程跟踪记录
- 标准的流程和执行规范
- 职责明确，轻松追溯
- 清晰掌控事件全生命周期
事件的分类、分配
- 支持事件的自动分配
- 支持事件的多级联动分类
- 支持由紧急度及影响度决定优先级矩阵
- 支持对不同类型的事件自动分配给不同的默认负责人
- 支持根据工单属性手动调整或自动调整SLA
事件处理历史
- 客户提交的服务事件，处理进程全程可查
- 可绑定服务等级协议SLA，保证客户承诺，提高服务效率
服务记录一目了然，时间、责任人明晰
SLA信息实时跟踪图，处理进程提醒
售后维护——统计人员工作量报表
- 内置了150多种服务模板，在模板的基础上，报表还可根据管理需要灵活定制
- 支持HTML，PDF，WORD，
EXCEL， TXT，CSV，XML等多种数据格式
查看CRM平台其它应用功能
应用此方案的部分客户
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