服务台接到业主电话、网络、现场提交的事件,进入事件视图的物业服务平台新建事件,选择事件模板、事件类型(服务申请),并且通过“快速搜索”(按楼号或业主姓名)获取到业主信息,再将服务工单标题、报修方式、接报日期等信息填写清楚,提交事件后系统会自动生成工单。 了解更多
对于重大问题,如修建社区公共区域建筑、改造房屋等,服务台不能单独作抉择,需提交总经理处理。服务台需要在物业服务平台新建问题事件,选择事件模板、类型(建议与意见)、内容描述、紧急度、保修方式、接报日期等。
了解更多
对于投诉事件,服务台不能单独处理,需要转交给客户经理解决。业主通过网络、电话、现场投诉,服务台新建投诉事件,将事件类型(意见与建议)、业主信息、服务类别、保修方式、紧急度等填写完毕,并转交给客户经理处理前去调解。
了解更多
客户经理通过车辆管理,可以新建车位、变更车位状态、快速搜索业主以及按照状态和项目数统计车位空闲、是否到期等情况,不同的物业公司可以自定义编辑不同的项目数。 了解更多
收费管理是客户经理的重要工作职责之一,财务人员把已到期、即将到期的收费事件提交给相应负责收费的客户经理,客户经理通过日常事务管理平台查看到标记为红色的“待处理事件”,根据平台记录的业主详细信息和业主联系,进行物业催收,避免了重复催缴物业费的情况。
了解更多
物业公司将“服务承诺”放到业主自助服务平台首页,不仅可以增强服务工作人员服务意识,端正服务态度,提高管理水平,优化办事效率,同时方便管理考核每一位服务人员的工作情况和工作表现,更重要的是物业所有的服务都可以用数据来证明,业主很难再有对服务不满意的理由!
了解更多
知识库是一款全面的知识管理工具,物业公司不仅可以把相关规章制度存入知识库,而且居民关注的各类公共信息,如饭店、商场、学校、医院、水站、保洁公司、服务人员、生活健康、宠物乐园、旅游票务、特色小店等相关信息也可以放入“知识库”中管理,并提供给居民自助搜索和查阅。 了解更多
售后服务平台登录