物业服务管理系统

以派单/问题/投诉/收费/车辆/巡检管理等日常管理事务为核心,
有效处理业主和物业管理人员的和谐关系,实现物业流程化和规范化管理。

  • 功能强大,操作简单,降低管理成本
  • 个性化配置,充分满足物业管理的日常业务需要
  • 分角色建立标准工作流程以及职责划分,使内部工作更加顺畅
  • 服务台快速受理服务事件并且快速派单
  • 自动化的事件触发机制与流程
  • 完善的车位管理功能,全面掌控车位情况
  • 强大的收费管理功能,账单自动生成
  • 在线的客户满意度调查

视频简介

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您可以获得以下或更多应用:

  • 派单管理
  • 服务级别管理SLA
  • 业主基础信息管理
  • 投诉管理
  • 收费管理
  • 商务合作管理
  • 问题管理
  • 车辆管理
  • 满意度调查
  • 知识库管理
  • 巡检管理
  • 商务广告投放
  • 财务管理
  • 事件追踪
  • 客户主动关怀
  • ……

派单管理

服务台接到业主电话、网络、现场提交的事件,进入事件视图的物业服务平台新建事件,选择事件模板、事件类型(服务申请),并且通过“快速搜索”(按楼号或业主姓名)获取到业主信息,再将服务工单标题、报修方式、接报日期等信息填写清楚,提交事件后系统会自动生成工单。  了解更多

问题管理

对于重大问题,如修建社区公共区域建筑、改造房屋等,服务台不能单独作抉择,需提交总经理处理。服务台需要在物业服务平台新建问题事件,选择事件模板、类型(建议与意见)、内容描述、紧急度、保修方式、接报日期等。

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投诉管理

对于投诉事件,服务台不能单独处理,需要转交给客户经理解决。业主通过网络、电话、现场投诉,服务台新建投诉事件,将事件类型(意见与建议)、业主信息、服务类别、保修方式、紧急度等填写完毕,并转交给客户经理处理前去调解。

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事件追踪

  • 通过服务平台事件记录情况,对服务工作人员事件处理过程和工作状况进行监督,从而提高服务工作人员办事效率;
  • 通过事件列表,不定期查看未处理完的事件,从而找出根本原因,提高业主满意度;
  • 通过不同颜色标注事件处理情况。
  •  

车辆管理

客户经理通过车辆管理,可以新建车位、变更车位状态、快速搜索业主以及按照状态和项目数统计车位空闲、是否到期等情况,不同的物业公司可以自定义编辑不同的项目数。  了解更多

  • 快速管理新租车位
  • 根据项目数和状态统计不同车位租用情况
  • 快速搜索业主
  • 轻松变更车位状态

收费管理

收费管理是客户经理的重要工作职责之一,财务人员把已到期、即将到期的收费事件提交给相应负责收费的客户经理,客户经理通过日常事务管理平台查看到标记为红色的“待处理事件”,根据平台记录的业主详细信息和业主联系,进行物业催收,避免了重复催缴物业费的情况。

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服务级别管理SLA

物业公司将“服务承诺”放到业主自助服务平台首页,不仅可以增强服务工作人员服务意识,端正服务态度,提高管理水平,优化办事效率,同时方便管理考核每一位服务人员的工作情况和工作表现,更重要的是物业所有的服务都可以用数据来证明,业主很难再有对服务不满意的理由!

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知识库

知识库是一款全面的知识管理工具,物业公司不仅可以把相关规章制度存入知识库,而且居民关注的各类公共信息,如饭店、商场、学校、医院、水站、保洁公司、服务人员、生活健康、宠物乐园、旅游票务、特色小店等相关信息也可以放入“知识库”中管理,并提供给居民自助搜索和查阅。  了解更多

  • 可根据业务需要,在知识库中添加、修改、删除、分类或关联知识文档
  • 支持全文搜索和关键字搜索,让业主足不出户即可轻松在系统中查询身边最贴切的生活信息。
  • 在知识库中,已解决时间的文档记录可被作为重要的知识资源和参考资料,为业主提供诊断事件的依据,从而使问题快速解决。

满意度调查

  • 及时收集并在线回复业主提出的各类问题,了解业主需求,提高办事效率和客户满意度;
  • 定期分析当前投诉与建议的热点与难点,总结出当前工作中的漏洞,完善工作环节;
  • 定期整理业主投诉的典型案例,确定业主请求事件的规范化处理方式,强化投诉处理的经验。
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您还能关注以下功能:

  • 问题管理:了解问题的来源及其详细信息,减少或避免突发事件的发生
  • 投诉管理:快速处理投诉事件,提高客户满意度
  • 巡检管理:通过巡检管理自定义设定事件提醒和时间预警,从而保证社区的公共安全
  • 业主基础信息管理:查看业主资料信息管理、房产资料管理、新住户管理、业主变更管理
  • 查看收费情况:通过项目列表,可以查看不同小区、不同楼层的物业费、水费、电费缴纳情况,而且还能查看当前状态、负责人、缴费金额、缴费起止日期等信息
  • 已到期费用提醒:实时提醒已到期费用,及时、准确收费,大大节省了财务部门的时间和精力
  • 变更缴费记录/状态:财务人员可以通过收费管理平台快速搜索业主并且快速变更交费状态
  • 客户主动关怀:定制各类实用小工具,满足用户各类快速需要,提高客户满意率与忠诚度
  • 商务广告投放:邀请企业、商务机构入驻,通过物业服务平台展示,为物业公司带来广告收入

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