应用优势
IT设备与资产管理


ServiceWise以专业的资产管理解决方案,帮助企业系统地监控、管理所有与资产相关的重要数据和事件,包括企业内部IT资产、资产库存、资产跟踪等;所有与维修信息、故障记录、库存状态、资源利用率等资产有关的变更记录都将被集中保存,并与对应的服务支持事件建立关联。当服务请求被提交后,可以与相关的资产联系起来,加速问题的定位和处理;并能根据该资产的SLA服务等级协议,自动产生对应的响应时间和解决时间。
资产信息
- 建立设备资产帐,实现对在用IT资产和设备的整体掌控
- 通过资产报表,了解设备所处的位置、负责人、在用状态等
- 可以跟踪和管理所有用户资产,记录和维护每个资产的完整使用历史
- 实现资产"账"、"物"、"人"的动态匹配,实现实时的审核管理
- 日常工作单(事件)都与相应的设备建立关系,掌握设备所出现的问题及历史信息
资产列表
- 资产快速查找定位:如资产编号、序列号、业务应用、责任人、库存或维护等
- 分配与跟踪:快捷实现对用户、业务应用和使用地点的分配,以及返回至库房、供应商维保、服务或维护部门等跟踪信息
资产分类报表
- 统计资产使用状况、维护状况、责任人等
- 统计资产和账目的匹配状况、资产和使用年限、保修状况、资产实际运行状况
- 了解资产分布、库存状况和问题发展趋势
- 有效监控资产在企业中的使用效率
配置管理数据库包括管理范围内的IT资源信息(如设备信息、应用系统信息等)及IT资源间错综复杂的关联关系,比如链接、安装、使用、属性等。配置项以生命周期的方式存在于配置管理数据库中,如新建、生产中、维持中、测试中、暂停使用及报废,配置项都赋予了相关责任人明确的责任关系。
配置管理
- 根据IT资源的不同分类,定义适宜的模板,记录必要的信息
- 管理IT资源间错综复杂的关联关系,如关联、链路、支持、使用、依赖等
- 配置项以生命周期的方式存在于配置管理数据库中,如新建、生产中、维持中、测试中、暂停使用及报废
- 配置项都赋予了相关责任人明确的责任关系
- 支持任意复杂度的CMDB模型
- 可以根据客户管理特点,按照物理位置、部门划分、业务系统等分类
- 对CMDB进行设计,使CMDB组织方式贴合客户管理习惯
配置管理
对IT设备的生命周期的跟踪情况
- 设备的购入时间
- 设备维护状况
- 设备使用记录