您可能关注的应用：
规范管理发布全程：发布请求、规划、审批、实施、个体发布、关闭、发布项目管理等- 了解发布的处理全过程、参与人员、相关变更情况
- 管理IT资源信息及IT资源间错综复杂的关联关系
- 跟踪管理IT设备购入、维护、使用等生命周期
- 灵活定制IT服务流程，及跨流程自动规则
基于ServiceWise IT服务管理软件的
IT运维服务支持管理（Service Support）
发布管理
发布是通常指大范围的IT架构的变更，经过测试后一起被导入实际运营环境。比如：企业的ERP系统、OA系统、财务系统的升级等。发布管理过程与变更管理流程、配置管理流程一起计划、监视、确保软件和相关硬件成功、安全的导入到生产环境，避免发布过程引起大量的事件、减小发布对其他业务系统的影响，提供IT服务的可用性。
发布活动全程管理
规范管理发布全程：发布请求、发布规划、发布审批、发布实施、个体发布、发布关闭、发布项目管理- 软硬件的规划、协调和实施
- 确保与变更相关的软硬件安全可追溯
- 软件的原始备份被安全地存放在最终软件库中
- 同步更新配置管理数据库
发布对事件的影响报表
- 有效定义发布管理的管辖范围
- 在管理IT架构的变更的同时，有效管理测试和发布过程
- 实现信息发布的控制、关注发布单位或相关单位的联动
- 了解发布的处理全过程、参与人员、相关变更状况
- 统计业务相关性的发布数量、分布比例、趋势状况
配置管理
配置管理数据库包括管理范围内的IT资源信息（如设备信息、应用系统信息等）及IT资源间错综复杂的关联关系，比如链接、安装、使用、属性等。配置项以生命周期的方式存在于配置管理数据库中，如新建、生产中、维持中、测试中、暂停使用及报废，配置项都赋予了相关责任人明确的责任关系。
配置管理
- 根据IT资源的不同分类，定义适宜的模板，记录必要的信息
- 管理IT资源间错综复杂的关联关系，如关联、链路、支持、使用、依赖等
- 配置项以生命周期的方式存在于配置管理数据库中，如新建、生产中、维持中、测试中、暂停使用及报废
- 配置项都赋予了相关责任人明确的责任关系
- 支持任意复杂度的CMDB模型
- 可以根据客户管理特点，按照物理位置、部门划分、业务系统等分类
- 对CMDB进行设计，使CMDB组织方式贴合客户管理习惯
IT设备生命周期的管理过程
对IT设备的生命周期的跟踪情况
设备的购入时间- 设备维护状况
- 设备使用记录
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