您可能关注的应用：
事件、问题及变更活动的跨流程操作- 灵活定制IT服务流程，及跨流程自动规则
- 统计IT服务能力相关的问题数量、根源、状况和趋势
- 管理变更过程，控制变更实施过程和结果
- 了解与IT业务相关性的变更原因、分布和趋势
跨流程、跨部门、跨应用典型示例
问题管理
为了消除引起事件的深层次根源，防止类似的事件频繁发生，IT部门需要建立问题管理流程，以此调查基础设施中最薄弱环节、分析所发生的事件或事件的趋势，确定发生事件/问题的根本原因和IT业务中存在的故障，然后提出解决方案、变通方法、生成变更请求（RFC）根本解决或提供临时性的应对措施，避免或减少事件的再次发生。
问题活动全程管理
包括问题发起、确认和分类、分配、问题调查、定位、解决方案、评审、相关活动、关闭- 了解问题的来源及其详细信息
- 问题分析处理获取的解决方案快速应用和实施到工作系统中
- 问题的解决减少或避免突发事件的产生
问题的分布报表
了解由其它各个管理项目触发问题的分布状况、发展趋势- 统计系统服务能力相关的问题数量、处理结果及结论
变更管理
变更管理使用标准的方法和步骤，有效地控制IT环境的变更，使变更能够得到快速而可控的处理，减少因为IT环境变更引发的突发事件，且最小化对服务质量的影响，提高IT系统和服务的质量。
变更活动全程管理
- 包括变更的发起和受理、变更规划、变更审批、变更实施、变更关闭
- 管理变更过程，控制变更的实施过程 和结果，保证实施变更过程的稳定性
- 管理与变更关联的相关内容
变更过程状态报表
- 了解变更原因、变更与业务相关性的分布状况、趋势状况
- 统计各类变更的数量、处理时间、参与人员数量、效率和效果
- 了解变更顺利完成、不成功回退等结果的比例状况、趋势状况
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