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制定和量化企业业务需求的服务等级协议, 有效保证服务质量管理 客户期望 、量化 客户需求 、提升 客户满意度
基于ServiceWise IT服务管理软件的服务交付管理
ServiceWise产品介绍
服务级别管理是测量服务水平的温度计。企业在实践服务级别管理时,可充分考虑自身的组织机构性质、业务职能以及服务管理模式,抓住用户需求、服务目录和服务级别协议三个核心。通过服务级别管理建立一个服务标准框架来约束IT部门和用户,鼓励双方都对服务质量负有责任的共识,加强理解,使资源和服务合理配置,使IT服务有沟通、有定义、有评估、有承诺。
生产制造型企业基础设施及桌面的运维服务工作纷繁复杂,IT运维工作庞大及复杂,ServiceWise帮助华润水泥理清IT运维工作管理脉络,建立清晰的全局视图,节省管理成本,提升了团队整体运作效率,为IT部门业务拓展做好充分准备...
IT外包市场不断蓬勃发展,市场竞争也越为激烈,IT服务供应商需要在不断提高自身运营服务管理水平的同时,客户对服务品质、服务感受和满意度等多方面也提出了更高要求;同时IT外包的运营管理也面临内外、各角度、各维度的多种压力。ServiceWise帮助联合伟世逐一应对各项挑战...
金融保险公司通常面临着机构庞大、分布区域广、人员众多、产品多样,客户需求纷杂,客户服务品质要求高, IT业务系统日益复杂、IT运维团队服务水平亟待提高等等众多挑战,ServiceWise与DevSuite联合发力,帮助民生人寿打造了打造产品研发管理和IT运维服务平台...
面对日趋复杂的IT应用,多种多样的IT需求,如何提供高品质的IT运维支持等核心问题, ServiceWise帮助玉柴机器快速部署和实践ISO20000国际标准,打造高效IT服务运营管理平台,促进业务与IT共同发展,提升客户满意度,助力玉柴机器实现战略目标...
The First American Corporation是一家从事产权保证保险、金融服务、信息服务的公司,员工人数超过31,000名,拥有1,000名IT支持人员。通过实施ServiceWise,First American获得了明显受益: 年维护费用降低84%...
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