ALM|ITSM|CRM管理软件及解决方案提供商|TechExcel_泰克赛尔中国

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问题管理与变更管理

基于ServiceWise IT服务管理软件全面支持企业IT运维中的
事件、问题及变更活动 的全程管理

您可能关注的应用:

  • 事件、问题及变更活动的跨流程操作
  • 灵活定制IT服务流程,及跨流程自动规则
  • 统计IT服务能力相关的问题数量、根源、状况和趋势
  • 管理变更过程,控制变更实施过程和结果
  • 了解与IT业务相关性的变更原因、分布和趋势
跨流程、跨部门、跨应用典型示例

跨流程、跨部门、跨应用典型示例

问题管理

为了消除引起事件的深层次根源,防止类似的事件频繁发生,IT部门需要建立问题管理流程,以此调查基础设施中最薄弱环节、分析所发生的事件或事件的趋势,确定发生事件/问题的根本原因和IT业务中存在的故障,然后提出解决方案、变通方法、生成变更请求(RFC)根本解决或提供临时性的应对措施,避免或减少事件的再次发生。

问题活动全程管理

  • 包括问题发起、确认和分类、分配、问题调查、定位、解决方案、评审、相关活动、关闭
  • 了解问题的来源及其详细信息
  • 问题分析处理获取的解决方案快速应用和实施到工作系统中
  • 问题的解决减少或避免突发事件的产生

问题的分布报表

  • 了解由其它各个管理项目触发问题的分布状况、发展趋势
  • 统计系统服务能力相关的问题数量、处理结果及结论

变更管理

变更管理使用标准的方法和步骤,有效地控制IT环境的变更,使变更能够得到快速而可控的处理,减少因为IT环境变更引发的突发事件,且最小化对服务质量的影响,提高IT系统和服务的质量。

变更活动全程管理

  • 包括变更的发起和受理、变更规划、变更审批、变更实施、变更关闭
  • 管理变更过程,控制变更的实施过程 和结果,保证实施变更过程的稳定性
  • 管理与变更关联的相关内容

变更过程状态报表

  • 了解变更原因、变更与业务相关性的分布状况、趋势状况
  • 统计各类变更的数量、处理时间、参与人员数量、效率和效果
  • 了解变更顺利完成、不成功回退等结果的比例状况、趋势状况

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