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Wyndgate Technologies, a division of Global Med Technologies, Inc., is one of the world's foremost suppliers of information management systems for blood centers and hospital transfusion centers. Headquartered in El Dorado Hills, California, the company's unique management software provides Vein-to-Vein tracking of donated blood from collection through transfusion or final disposition.

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Premier Inc. provides consulting services and information resources to help hospitals and health systems improve clinical effectiveness and operational performance.

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Gael Quality, a trading division of Gael Ltd, was established in Scotland in 1995. Since its inception, the philosophy of Gael has always been to offer software solutions to facilitate both personal and organisational improvement.

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• 帮助客户支持团队将工作效率提高了 60%
• 提高 30% 的产品版本的管理水平
• 将日常的任务管理贯穿于开发流程和支持流程中，促使团队间加强沟通与合作
• 提高开发团队与支持团队的工作效率，保证了项目按期进行

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Retail 公司坐落在 California 州 Sacramento 市，为世界各国零售业专卖店提供销售和库存管理系统。和许多软件开发公司一样，Retail 一直使用内部开发的缺陷跟踪管理系统，直到实施了DevTrack 解决方案。

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XACCT 科技为互联网运营商提供领先市场的高科技智能化商业软件。以前他们所使用的客户支持管理系统不仅缺乏用户自定义功能，连提示和通知功能也很有限，而且无法为客户提供 Web 端访问。ServiceWise 以灵活的、可配置系统和 Web 端访问权限管理等高级功能吸引了 XACCT，并选择此软件来管理支持流程。

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Radon Labs is a leading European independent Game and Technology development company.

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CyberTech International is a recognized innovator of voice recording and monitoring applications that drive efficiencies in the capture, storage, retrieval and playback of voice, radio and data communications.

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Keyfactor delivers a range of services along the entire product lifecycle: during conception, production, communication, QA and promotion of video games for PC, console, handheld and mobile devices.

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TriTech 开发、集成、支持应用于公共安全领域的高级计算机辅助调度解决方案和系列软件。他们需要一套功能强大的客户服务系统来取代难以维护的内部应用软件。

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RxLaser 公司专门为客户量身定制开发一种集印刷、传真、电子邮件、EDI 和数据文档等多功能于一体的电子表单。RxLaser 公司使用 DevTrack 来自动化管理软件项目的开发和客户流程的定制，从而一直保持着较高的客户满意度。DevTrack 为 RxLaser 公司的成长提供了很大的帮助，它使 RxLaser 的软件开发和客户定制流程实现了自动化管理，从而留住了数千家满意的客户。

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Progeny 为计算机系谱学者提供高品质、易用的软件工具。经过评估试用多种产品后，由于 DevTrack 强大的功能和易于使用的特性，使 Progeny 毅然决定使用它来优化内部软件开发流程。

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Inova 公司早在 1984 年就开始为实时信息的监控和分发系统提供软件解决方案。Inova 在使用原有的缺陷跟踪系统时总是遇到数据丢失的问题，基于 DevTrack 清晰简洁的用户界面和易操作性，Inova 选择 DevTrack 解决方案来改善其数据的完整性。

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GeoGraphix 致力于为能源业提供数据管理和软件分析。由于 DevTrack 易于使用的特点，以及对微软 SQL Server 数据库的良好支持，GeoGraphix 最终选择使用 DevTrack 管理和跟踪其公司的软件开发流程。

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富士通软件公司主要由开发人员和技术支持人员组成。技术支持人员为数千家客户提供支持服务，大量无效的电话给工作人员带来不必要的负担，于是富士通软件公 司选择 Service Wise 产品帮助他们管理支持工作。现在支持人员有充分的时间处理有效的客户服务信息，包括售前支持和咨询顾问等。

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Sanmina 公司为世界顶尖的 OEM 厂商提供高性价比的设计和生产方案。为了满足其国际业务快速增长的需要，Sanmina 选择了功能更加强大的 ServiceWise 系统来管理他们的支持项目。

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Palomar 科技是业界领先的混合半导体厂商，专门从事于球形接合器、粘合机楔、模具粘合机的自动化装配。曾经评估试用大部分主打市场的客户支持软件，如：ServiceWise、Remedy、Astea 和 ServiceTrack 等。由于 ServiceWise 具备功能强大、快速安装部署、简单易学等特性以及产品本身的长期使用价值，Palomar 最终选择使用 ServiceWise。

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作为领先业界的在线交易解决方案提供商，Vantra 集团目前使用的管理工具是 TechExcel 的 ServiceWise 软件，这解决了以前在使用其他解决方案时遇到的困难，例如：缺乏工作流程管理的功能、用户无法自定义来满足自身业务需求等。

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武汉天喻信息产业股份有限公司是中国智能卡10强企业。近几年来，天喻集体开展了多元化发展模式，企业团队的数量逐渐增长，不同领域的项目也顺势上扬，部署实施统一的嵌入式系统研发管理平台逐渐成为质量管理和环境管理体系完善的首要任务。在“产品开发与世界同步”方针的驱动下，武汉天喻信息产业股份有限公司携手TechExcel，历时仅22天实现了“以知识管理为核心”的嵌入式系统开发管理平台。

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近两年来，随着以巨人网络为代表的国产原创网络游戏厂商的崛起，越来越多的游戏开发商意识到，只有提供优秀的游戏产品才是网络游戏企业的生存之道，而成熟的软件过程管理是产品质量的保证。作为中国发展最快的网游公司之一，巨人网络始终坚持精品战略，重视游戏品质。

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加拿大GPT集团公司(GPT Group Ltd.)创建于1999年3月，总部设在加拿大的卡尔加里。在中国，主要从事石油软件开发、销售、项目服务与咨询等业务。通过实施TechExcel 的应用生命周期管理平台，GPT向更加稳定、规范的业务流程迈进，提高了工作效率，缩短了项目周期，减少了项目成本。

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The First American Corporation是一家从事产权保证保险、金融服务、信息服务的公司，员工人数超过31,000名，拥有1,000名IT支持人员。通过实施TechExcel ServiceWise，First American获得了明显受益：

• 年维护费用降低84%
• 硬件和软件许可证费用减少了2百万美元
• 通过员工网络入口，支持人员每个月节省330个小时
• 服务台

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广州海格通信产业集团是一家专业从事无线通信产业的相关多元化的现代高科技产业集团。面临激烈的市场竞争，海格集团领导层意识到只有通过科学的方法持续改进研发管理，才能不断提高企业核心竞争力，最终让企业立于不败之地。因此，海格集团萌生了引进研发管理平台的设想，并在选型之初就确立了项目需求和目标。

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