客户案例
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BetweenMarkets |
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First American |
First American 是一家领先的产权保险和信息服务提供商。First American 通过使用 TechExcel HelpDesk 系统来管理旗下所有分公司的 30,000余名雇员。 TechExcel HelpDesk 不仅为 First American 节省了数百万美元的升级和授权费用，而且还降低了总成本约 84% 的实施费用。 |
Vantra 集团 |
作为领先业界的在线交易解决方案提供商，Vantra 集团目前使用的管理工具是 TechExcel 的 ServiceWise 软件，这解决了以前在使用其他解决方案时遇到的困难，例如：缺乏工作流程管理的功能、用户无法自定义来满足自身业务需求等。 |
Sanmina 公司 |
Sanmina 公司为世界顶尖的 OEM 厂商提供高性价比的设计和生产方案。为了满足其国际业务快速增长的需要，Sanmina 选择了功能更加强大的 ServiceWise 系统来管理他们的支持项目。 |
富士通软件公司 |
富士通软件公司主要由开发人员和技术支持人员组成。技术支持人员为数千家客户提供支持服务，大量无效的电话给工作人员带来不必要的负担，于是富士通软件公司选择 Service Wise 产品帮助他们管理支持工作。现在支持人员有充分的时间处理有效的客户服务信息，包括售前支持和咨询顾问等。 |
XACCT 科技 |
XACCT 科技为互联网运营商提供领先市场的高科技智能化商业软件。以前他们所使用的客户支持管理系统不仅缺乏用户自定义功能，连提示和通知功能也很有限，而且无法为客户提供 Web 端访问。ServiceWise 以灵活的、可配置系统和 Web 端访问权限管理等高级功能吸引了 XACCT，并选择此软件来管理支持流程。 |
RxLASER |
RxLaser 公司专门为客户量身定制开发一种集印刷、传真、电子邮件、EDI 和数据文档等多功能于一体的电子表单。RxLaser 公司使用 DevTrack 来自动化管理软件项目的开发和客户流程的定制，从而一直保持着较高的客户满意度。DevTrack 为 RxLaser 公司的成长提供了很大的帮助，它使 RxLaser 的软件开发和客户定制流程实现了自动化管理，从而留住了数千家满意的客户。 |
Recruitsoft |
Recruitsoft 为各行业的巨头企业提供在线招聘解决方案。在选择系统支持解决方案时，Recruitsoft 要求它必须能够为用户提供 Web 访问平台和在线支持服务，而 ServiceWise 正是他们理想的选择：用户的 Web 访问权限、开放的数据访问系统、灵活的自定义功能。 |
Palomar |
Palomar 科技是业界领先的混合半导体厂商，专门从事于球形接合器、粘合机楔、模具粘合机的自动化装配。曾经评估试用大部分主打市场的客户支持软件，如：ServiceWise、Remedy、Astea 和 ServiceTrack 等。由于 ServiceWise 具备功能强大、快速安装部署、简单易学等特性以及产品本身的长期使用价值，Palomar 最终选择使用 ServiceWise。 |
TriTech |
TriTech 开发、集成、支持应用于公共安全领域的高级计算机辅助调度解决方案和系列软件。他们需要一套功能强大的客户服务系统来取代难以维护的内部应用软件。 |
Retail 科技 |
Retail 公司坐落在 California 州 Sacramento 市，为世界各国零售业专卖店提供销售和库存管理系统。和许多软件开发公司一样，Retail 一直使用内部开发的缺陷跟踪管理系统，直到实施了DevTrack 解决方案。 |
Inova 公司 |
Inova 公司早在 1984 年就开始为实时信息的监控和分发系统提供软件解决方案。Inova 在使用原有的缺陷跟踪系统时总是遇到数据丢失的问题，基于 DevTrack 清晰简洁的用户界面和易操作性，Inova 选择 DevTrack 解决方案来改善其数据的完整性。 |
Progeny |
Progeny 为计算机系谱学者提供高品质、易用的软件工具。经过评估试用多种产品后，由于 DevTrack 强大的功能和易于使用的特性，使 Progeny 毅然决定使用它来优化内部软件开发流程。 |
Geographix |
GeoGraphix 致力于为能源业提供数据管理和软件分析。由于 DevTrack 易于使用的特点，以及对微软 SQL Server 数据库的良好支持，GeoGraphix 最终选择使用 DevTrack 管理和跟踪其公司的软件开发流程。 |
