客户信息全局管理（跨部门构建客户360度全局视图）
- 客户档案（基本属性、行业背景等）
- 客户联系人（基本信息、采购角色等）
- 客户分类属性（重要性、行业、成交状态等）
- 客户状态（客户的来源、行业、关注的客户、区域、企业规模等）
- 对于此客户支持情况（市场联系人、销售负责人，客户服务支持情况等）
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构建统一、360度的客户管理视图，实现客户信息汇总
- 客户档案健全，完整的客户信息库
- 企业指定负责人掌控所有客户资料，客户信息不再散落于业务人员手中
- 每一个针对客户的沟通、交流、支付、服务事件都挂靠到该客户名下，如重要联系人、业务机会、客户反馈信息、合作伙伴情况、订单价格、合同信息及备忘录等。
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跨部门的客户信息管理，有效促进跨部门业务协同
- 市场部对该客户采取过哪些针对性活动
- 技术支持部对该客户进行过哪些售前售后支持
- 哪些款项已经到达财务部门
- 所有对销售人员有用的信息都可以最大限度在统一的客户视图下展示和查找
多种客户信息获取和导入方式
支持对所有来源客户进行统一管理，构建全局客户视图
- 客户档案（基本属性、行业背景等）
- 客户分类属性（重要性、行业、成交状态等）
- 客户联系人（基本信息、采购角色等）
- 客户状态（客户的来源、行业、关注的客户、区域、企业规模等）
客户分级管理
实现客户分级管理：对客户与其下属公司或其他分支指定父-子关系
- 【重要性】管理：对重要客户重点培养跟进
- 【黏着度】管理：是否重复采购、是否续购服务
- 【成熟度】管理：筛选优质客户、一般客户
- 【行业/地域】划分：实现对目标行业深挖，管理目标市场
客户信息对服务部门的无缝交接
售后服务部门可完整查看客户营销环节所有资料，确认服务承诺、沟通记录、订单、合同等关键信息，为客户提供最快速、准确的售后支持服务。- 客户全局视图，查看服务事件详情，不仅避免了信息的遗漏和错误，而且也维护了销售团队在销售过程中承诺的专业口碑。
应用此方案的部分客户
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