企业绩效与数据报表

事件任务列表

IT部门可根据事件任务列表掌握某个时间范围内每个团队和个人所处理的事件任务，进而掌握每个人的工作细节；并可按照优先级、服务类型、负责人、提交人、当前状态等属性信息进行排序，透视服务体系运行情况。

事件原因报表

按事件原因统计事件数量，评估当前原因状况比率，企业可实时分析和制定事件问题区域优化策略。如统计发布导致、变更导致、配置导致、能力导致及其他流程引发事件的百分比。

事件分布报表

针对事件优先级、服务等级、服务水平状况、事件问题多发区域、不同类别的事件发生状况、不同原因的事件分类状况、客户满意度状况、事件不同解决方式的分布比率状况，透视服务体系运行状况，实时关注和改善问题多发区和工作漏洞，将传统的事后管理转变为事前管理，化被动为主动。

事件分类报表

统计企业IT服务业务量，掌控IT服务体系的运行状况，实时关注和改善问题多发区和工作漏洞。

事件趋势报表

定期统计事件发生趋势，可根据事件的变化量做策略性调整和优化，如人力、物力、资金调整等。

SLA性能报表

直观了解不同类型服务事件的SLA处理及达成情况，监控SLA执行情况，及时调整和改善SLA，加强IT评估和承诺，有效保证IT服务质量，提高客户满意度。

问题的分布报表

了解由其它各个管理项目触发问题的分布状况、发展趋势；统计系统服务能力相关的问题数量、处理结果和结论、发展趋势。

变更过程状况报表

了解变更原因、变更与业务相关性的分布状况、趋势状况；统计各类变更的数量、处理时间、参与人员数量、趋势状况；了解变更顺利完成、不成功回退等结果的比例状况、趋势状况。

发布对事件的影响报表

有效定义发布管理的管辖范围；在管理IT架构变更的同时，有效管理测试和发布过程；实现信息发布的控制、关注发布单位或相关单位的联动；了解发布的处理全过程、参与人员、相关变更状况；统计业务相关性的发布数量、分布比例、趋势状况。

资产分布报表

有效定义发布管理的管辖范围；在管理IT架构变更的同时，有效管理测试和发布过程；实现信息发布的控制、关注发布单位或相关单位的联动；了解发布的处理全过程、参与人员、相关变更状况；统计业务相关性的发布数量、分布比例、趋势状况。

员工生产力报表

统计员工参与事件的数量，直接表现员工的工作量和工作能力，同时也代表着员工的企业价值。

人员待命信息报表

统计员工参与事件的数量，直接表现员工的工作量和工作能力，同时也代表着员工的企业价值。

客户满意度状况报表

实时了解客户服务需求和期望，并相应做出策略性调整。

其它支持类报表

统计问题、变更、容量、可用性和持续性、信息安全等运用情况，有效支持企业整体IT服务管理体系。

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