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ITIL最佳实践解决方案
ServiceWise平台独特建立了【体系策略规划流程】、【评审管理流程】、【体系调整改进流程】,独特的将PDCA方法论完好的应用到IT服务管理质量体系中,提高服务的持续性和可用性。
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平台以"文档库和文档管理流程"承载了【检查与审核】、【规划管理】、【实施过程】、【改进与调整】整个体系文件及模板,严密符合ISO20000标准文档策略规定,集中管理所有知识文档。
“合规 ISO20000 国际标准的 IT 服务管理平台的搭建并上线使用,为我中心的工作人员提供了一个整合的、高效的、易于部署和应用的工具平台,提高了各业务科室间的协作效率,规范了流程,明确了权责,可以方便地进行知识积累与分享,降低了管理成本和运维风险,也便于统计与考核,提升了用户的满意度。”
—— 中国人民大学网络与教育技术中心 ,葛泓老师 朱斌老师 曹蕊华老师
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通过实施TechExcel ServiceWise ISO20000合规解决方案,帮助玉柴机器实现统一标准IT服务流程,统一受理运维问题,通过流程的实施和持续改进(PDCA)提高IT服务的质量和效率。
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