ALM|ITSM|CRM管理软件及解决方案提供商|TechExcel_泰克赛尔中国

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生产制造企业IT运维管理解决方案

针对 制造  能源  通信  军工 等生产型企业自动化IT运维管理平台,
保障企业业务高效运转

您可能会重点关注的应用:

  • IT资产与配置项的控制管理
  • 快速的故障响应机制及事件跟踪
  • 自动化的事件触发机制与流程
  • IT基础设施的高可用性和灵活响应能力
  • IT运维的服务满意度与工作效率
  • 故障的诊断、性能的优化、资源的配比
  • 日常工作管理:人员绩效、解决问题经验、知识积累等
生产型企业IT运维管理解决方案

ITSM成功案例分享

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中石化武汉乙烯

能源制造行业

中石化武汉乙烯:建立集监控、服务、展示为一体的IT运维服务平台,全面保障基础设计与应用系统的高效运行。

IT 运维中心负责IT 运维工程师团队的资源调度管理,面向服务对象(业务部门)提供符合服务目录SLA 要求的IT 运维服务;员工自助服务门户建立IT 部门统一的对外形象,在企业内部推广自助服务模式,降低运维团队的工作量。

方案实施优势

TechExcel ServiceWise生产型企业IT运维管理解决方案帮助您

  • 搭建符合ITIL规范的自助服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理
  • 建立标准工作流程及职责划分,使内部工作更加顺畅
  • 分布式的IT支持团队管理,提高了事件处理的响应效率,提升了人员的工作价值
  • 搭建用户自助服务门户,提高用户满意度,提升事件处理效率
  • 建立资产与配置管理,实现了对资产及配置项的管理与控制
  • 提供了丰富的数据报表展示,包括IT服务考核的指标数据,人员的绩效考核等

视频介绍: ServiceWise 为您量身定制的IT运维管理解决方案
(79分09秒)

生产型企业IT运维管理成熟度与业务发展联系越来越紧密,因此,如何保证IT系统的持续、稳定、高效运行越来越受到企业的重视。与此同时,业务部门的IT需求正变得更加个性化和易变,这对IT基础设施的高可用性和灵活响应提出了更高的要求。TechExcel ServiceWise生产型企业IT运维管理解决方案不但可以帮助企业提升IT服务质量,降低IT运维成本,提高管理效率,提高IT资源的利用率,还能提高IT系统的可控性,并支持ITIL/ITSS/ISO20000等实践。

您可以获得以下或更多应用:

  • 服务台与事件管理
  • 发布管理
  • 能力管理(容量管理)
  • 员工自助服务
  • 配置管理CMDB
  • 服务级别管理SLA
  • 问题与变更管理
  • 用户视图
  • IT服务财务管理
  • IT设备与资产管理
  • 报表统计(150多种模板)
  • 知识库和文档管理
  • 员工生产力及绩效管理
  • 供应商管理
  • ……

服务台与事件管理

  • 理服务事件,匹配知识库信息
  • 将事件正确分派给技术支持人员
  • 定期监察事件的处理状况、SLA达成状况
  • 事件回顾与总结:事件原因、解决方式、客户满意度
  • 重复多发性事件的预警或转问题处理
  • 事件的汇总分析,及时提交和呈现领导关心的问题
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资产及配置管理

  • 实现了资产与配置项的建立、调整、变动、清理过程的管理,通过工作流程严格控制了资产与配置项的生命周期过程,从而保证资产与配置项的有效性;
  • 资产与配置项基本信息的维护,对关键信息字段进行受控管理,系统记录完整的信息变更日志;
  • 管理配置项之间的关联关系,支持CMDB的管理;
  • 实现了资产与财务资产帐的匹配管理;
  • 提供了资产与配置项的变动审批过程,确保资产与配置项的管理可控、可查。
  • 了解更多

问题管理

  • 包括问题发起、确认和分类、分配、问题调查、定位、解决方案、相关活动、关闭;
  • 了解问题的来源及其详细信息;
  • 问题分析处理获取的解决方案快速应用和实施到工作系统中;
  • 问题的解决减少或避免了突发事件的产生;
  • 问题的分布报表:了解由其它各个管理项目触发问题的分布状况、发展趋势。统计系统服务能力相关的问题数量、处理结果及结论。
  • 了解更多

变更活动全程管理

  • 包括变更的发起和受理、变更规划、变更审批、变更实施、变更关闭;
  • 管理变更过程,控制变更的实施过程和结果,保证实施变更过程的稳定性;
  • 管理与变更关联的相关内容。
  • 了解更多

服务级别管理(SLA)

服务目录

  • 包括问题发起、确认和分类、分配、问题调查、定位、解决方案、相关活动、关闭;
  • 了解问题的来源及其详细信息;
  • 问题分析处理获取的解决方案快速应用和实施到工作系统中;
  • 问题的解决减少或避免了突发事件的产生;
  • 问题的分布报表:了解由其它各个管理项目触发问题的分布状况、发展趋势。统计系统服务能力相关的问题数量、处理结果及结论。
  • 了解更多

服务级别协议SLA

  • 强大的系统自定义SLA功能
  • 制定符合企业业务需求的服务等级协议,有效保证IT服务质量
  • 直观了解事件处理过程是否符合SLA标准
  • 按时、延迟事件,系统将用不同颜色来提示
  • 系统自动升级SLA逾期事件
  • VIP用户提交事件,可设置为系统默认紧急事件
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您可以获得以下或更多应用:

  • 与现有监控平台集成
  • LDAP集成
  • 邮件及短信集成
  • 单点登录集成
  • 邮件通知及升级机制

支持更多的扩展:

  • 实现对分布式团队的全局IT服务工作的管理
  • 符合ITIL/ITSS/ISO2000的IT服务管理流程
  • 企业OA及ERP运维工作的纳入
  • 知识库的扩深及完善
  • 可涉及IT项目管理体系的管理

应用此方案的部分客户

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