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ServiceWise U为教育机构提供符合ITIL标准的端对端IT支持系统

Lafayette, 加利福尼亚，2008年1月8日 - 领先的服务台软件提供商TechExcel公司日前正式发布面向全球教育机构和院校的IT服务管理解决方案ServiceWise U。在典型的校园环境中，IT系统常常跨越一个流程复杂的网络而建，IT服务管理的需求十分独特，TechExcel公司为此推出了ServiceWise U。通过实施ServiceWise U，教育机构可以轻松快速地实现IT服务自动化和有序化；工作流自定义、过程管理、知识管理，以及自助服务入口等功能，将为教职工和学生提供全天候的帮助台服务。同时，ServiceWise U还能帮助教育机构节约开支，简化IT系统构架，加速新技术的应用。

“基于对高教市场特殊需求的充分理解，以及过去的成功经验，我们推出了ServiceWise U，”TechExcel公司COO James Zhou介绍，“教育机构通常没有时间或经费投资过于复杂的解决方案，而且过于复杂的解决方案也未必满足他们的要求。ServiceWise U融合了创新的技术和客户支持功能，保证任何规模的院校机构都能成功应用，以满足他们的IT服务需求。”

ServiceWise U可以与院校现有的其他系统无缝集成，并保证协同性和兼容性。同时，它还符合ITIL标准。因此，它可以创建一个标准的解决方案，全面实现事件、变更和问题管理，以及资产和配置管理。随着企业和机构越来越依靠科技降低成本，为客户提供更好的服务，ITIL的重要性也不断提升。ITIL呈现了一条清晰的理论途径，帮助组织优化对服务管理的控制，提高管理透明度，并增强安全性。

东卡罗莱纳大学（ECU）拥有大约49,000多名教职工和学生。他们通过实施ServiceWise U，将很多原有的系统进行了整合，并提供统一的入口。各个院系都能定制自己的系统，教职员工和学生也很容易从中获取信息。“ServiceWise U具备很强的灵活性，完全可以替代甚至超越我们IT部门之前的很多系统，使学校迅速获得了投资回报。” 东卡罗莱纳大学CTO Joe Norris评价说。

TechExcel公司拥有一支专业的技术支持团队。“TechExcel的技术支持人员为我们做了相当周到的实施工作！”威斯康星大学的Sandra Wald赞道。为了帮助您更详细的了解如何构建校园服务台系统，TechExcel将于2008年1月31日8：30在北卡罗莱纳州Durham召开一个研讨会。在这次活动上，东卡罗莱纳大学CTO Joe Norris将亲自为您介绍他们的成功经验，更有ITIL最佳实践标准的相关内容。您还将观看ServiceWise U的现场演示。欲了解更多信息，请访问www.servicewiseu.com。

 

• 关于TechExcel 公司

  TechExcel公司是世界领先的应用生命周期管理（ALM）、IT服务管理（ITSM）和客户关系管理（CRM）解决方案提供商，倡导"以知识为核心"的管理理念，为企业实现产品开发与服务支持间的沟通，在管理软件研发全过程的同时，促进服务支持流程规范化，通过成熟的管理实践，实现企业战略目标。

  TechExcel公司1995年成立于美国加州Lafayette，已在43个国家和地区拥有1500多家客户，其中包括全球500强企业的20％。欲了解更多信息，请访问 www.techexcel.com.cn ，或致电+86 10 5971 3111 (中国) ，+1 925 871 3990（美国），+44 20 8322 7700（英国）。