在线体验

DevSuite 基本功能体验

• 创建新需求条目 – 在需求管理工具DevSpec中创建新的需求条目。
• 需求与功能点查看及筛选 – DevSuite实现了两个层面的需求管理：面向客户的需求和面向工程师规范点。
• 规范点的可追溯性 – 在研发管理的整个生命周期中，实现需求和规范点的可追溯性。
• 查看开发任务 – 在任务和缺陷跟踪工具DevTrack中，查看所有开发任务。
• 创建新的开发任务 – 根据规范点，在对应的开发周期和功能模块中，创建开发任务。
• 开发任务跟 – 查看工作流图表，跟踪开发任务进展。

ServiceWise 基本功能体验

• 员工自助服务 – 在员工自助服务平台中，查询知识库，提交新事件。
• 查看所有IT服务事件 – IT服务人员在后台查询所有IT服务事件，并进行处理。
• 服务台人员提交新事件 – IT服务台人员，在后台提交新事情，并分配到人。
• 事件流转 – IT服务事件流转，及自动化功能。
• 知识管理—管理知识文档，将知识文件与事件、项目等相关工作内容对应关联。

CustomerWise 基本功能体验

• 客户生命周期管理 –构建起统一、完整的、跨部门的360o全局客户视图。
• 市场营销管理 –"捕捉"销售机会，识别和评估市场线索，及时分配给销售人员跟进。
• 销售过程管理 – 全局掌控销售管道，实时跟进每一个销售机会的进展。
• 客户服务支持–为客户提供在线自助服务平台，统一受理客户服务问题。